Política de Cookies

1. ¿Qué Son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo (computadora, smartphone o tableta) al visitar un sitio web. Se utilizan ampliamente para mejorar el funcionamiento del sitio, optimizar la experiencia del usuario y proporcionar información analítica a los administradores de la plataforma.

Las cookies pueden ser “cookies de sesión” (temporales, eliminadas al cerrar el navegador) o “cookies persistentes” (permanecen hasta su expiración o eliminación manual). También pueden ser “cookies propias” (establecidas directamente por Claro Fintrix) o “cookies de terceros” (establecidas por proveedores externos con los que trabajamos).

Esta Política de Cookies explica cómo Claro Fintrix ("nosotros") utiliza cookies y tecnologías de seguimiento en nuestro sitio web y aplicaciones móviles (conjuntamente, “la Plataforma”). Debe leerse junto con nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones.

2. Por Qué Usamos Cookies

Claro Fintrix utiliza cookies por varias razones importantes:

• Funcionalidad Esencial: Permiten funciones básicas como inicio de sesión, gestión de sesiones y acceso seguro al panel de control
• Seguridad: Detectan actividades fraudulentas, bloquean accesos no autorizados y protegen contra amenazas digitales
• Preferencias del Usuario: Guardan configuraciones como idioma, apariencia y personalización
• Rendimiento: Analizan cómo los usuarios interactúan con la plataforma para resolver errores
• Analítica: Miden patrones de tráfico y comportamiento
• Marketing: Muestran anuncios relevantes y permiten evaluar campañas

3. Tipos de Cookies que Usamos

3.1 Cookies Estrictamente Necesarias

Estas cookies son esenciales para el funcionamiento adecuado de la Plataforma. Sin ellas, no podrías iniciar sesión ni acceder a funciones críticas.

Nombre	Propósito	Duración
session_id	Mantiene tu sesión e identifica al usuario autenticado	Sesión
csrf_token	Protege contra ataques CSRF	Sesión
load_balancer	Dirige tu tráfico al servidor adecuado	Sesión
cookie_consent	Guarda tus preferencias de cookies	12 meses

Estas cookies no pueden desactivarse ya que son necesarias para el funcionamiento básico.

3.2 Cookies de Rendimiento y Analítica

Recopilan información sobre cómo los usuarios aprovechan la Plataforma. Los datos se agregan y se mantienen anónimos.

Nombre	Proveedor	Propósito	Duración
_ga	Google Analytics	Distingue usuarios y mide sesiones	2 años
_gid	Google Analytics	Registra interacciones	24 horas
_gat	Google Analytics	Controla la tasa de solicitudes	1 minuto
_hjSessionUser	Hotjar	Analiza comportamiento mediante heatmaps	1 año

Puedes desactivar estas cookies en tus preferencias.

3.3 Cookies de Funcionalidad

Mejoran la experiencia recordando configuraciones personalizadas.

Nombre	Propósito	Duración
user_preferences	Guarda diseño y preferencias	1 año
language	Recuerda el idioma del usuario	6 meses
remember_me	Mantiene la sesión iniciada si se selecciona "Recordarme"	30 días

3.4 Cookies de Publicidad

Estas cookies rastrean actividad para mostrar anuncios relevantes.

Nombre	Proveedor	Propósito	Duración
_fbp	Facebook Pixel	Publicidad dirigida	3 meses
IDE	Google Ads	Retargeting y medición	13 meses
_gcl_au	Google Ads	Medir conversiones	3 meses

Puedes desactivar estas cookies mediante tus preferencias.

4. Otras Tecnologías de Seguimiento

4.1 Píxeles

Pequeñas imágenes invisibles utilizadas para medir aperturas de correos y actividad.

4.2 Almacenamiento Local

Permite guardar datos como configuraciones de gráficos o caché para mejorar la velocidad.

4.3 Huella del Dispositivo

Recopilamos información anónima para detectar fraudes y garantizar seguridad.

5. Cookies de Terceros

Trabajamos con proveedores externos como:

• Google Analytics: Analítica web
• Hotjar: Mapas de calor y grabación
• Facebook Pixel: Publicidad social
• Google Ads: Publicidad en buscadores
• Intercom: Chat en vivo
• Stripe: Métodos de pago

Consulta sus políticas:

• Google Privacy Policy: https://policies.google.com/privacy
• Facebook Data Policy: https://www.facebook.com/privacy/explanation
• Hotjar Privacy Policy: https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy/

6. Gestionar tus Preferencias

Puedes controlar tus cookies mediante:

6.1 Banner de Consentimiento

Al entrar por primera vez podrás aceptar, rechazar o personalizar tus preferencias.

6.2 Configuración del Navegador

Puedes desactivarlas desde Chrome, Firefox, Safari o Edge.

6.3 Dispositivos Móviles

Ajusta tus preferencias desde la configuración del sistema.

7. Publicidad Personalizada

Puedes optar por no recibir anuncios personalizados usando:

• Network Advertising Initiative
• Google Ads Settings
• Facebook Ads Preferences

8. Actualizaciones

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario.

Última Actualización: 26 noviembre 2024
Próxima Revisión: junio 2025

9. Contáctanos Sobre Cookies

Si tienes preguntas, puedes contactarnos:

Equipo de Privacidad
Claro Fintrix
Email: [email protected]
Teléfono: +57 601 800 4455
Dirección: Calle 93 # 14, Bogotá, Cundinamarca